Política de Privacidad

1. Información General

Cappo di Lav, con domicilio en Calle Gran Vía, 123, 28013 Madrid, España, y contacto a través de [email protected], es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de nuestro sitio web y servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de email, número de teléfono, dirección postal
• Datos de facturación: Información de pago, dirección de facturación
• Datos de entrega: Dirección de envío, instrucciones especiales de entrega
• Preferencias: Gustos, intereses, preferencias de productos para personalización
• Comunicaciones: Contenido de emails, mensajes y otras comunicaciones contigo
• Feedback: Reseñas, comentarios y valoraciones de productos

2.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
• Datos de uso: Tiempo en el sitio, patrones de navegación, clics, interacciones
• Datos de dispositivo: Identificador único del dispositivo, características del hardware
• Datos de ubicación: Ubicación aproximada basada en dirección IP (solo cuando sea relevante para el servicio)

2.3 Información de terceros:

• Datos de redes sociales (cuando eliges conectar tus cuentas)
• Información de socios comerciales y proveedores de servicios
• Datos de servicios de análisis y marketing

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1 Prestación de servicios:

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Personalizar las cajas sorpresa según tus preferencias
• Gestionar envíos y entregas
• Proporcionar atención al cliente
• Procesar pagos y gestionar facturación

3.2 Comunicación contigo:

• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviar newsletters y comunicaciones promocionales (con tu consentimiento)
• Notificarte sobre cambios en nuestros servicios

3.3 Mejora de servicios:

• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigación de mercado
• Optimizar la experiencia de usuario

3.4 Seguridad y cumplimiento legal:

• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger nuestros derechos y propiedad
• Resolver disputas legales

4. Base Legal del Tratamiento

Procesamos tus datos personales basándose en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los productos y servicios que has solicitado
• Consentimiento: Para enviarte comunicaciones de marketing y usar cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y analizar el uso del sitio
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales, como la conservación de registros contables

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de servicios:

• Procesadores de pagos (para transacciones seguras)
• Servicios de envío y logística
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, análisis, email marketing)
• Servicios de atención al cliente

5.2 Requerimientos legales:

• Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• En caso de reorganización empresarial, fusión o adquisición

Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra:

• Acceso no autorizado
• Alteración, divulgación o destrucción
• Pérdida accidental
• Tratamiento ilícito

Medidas de seguridad implementadas:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Sistemas de autenticación seguros
• Acceso restringido basado en necesidad de conocer
• Monitoreo regular de sistemas de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Formación continua en seguridad para empleados

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada:

• Datos de clientes activos: Mientras mantengas una cuenta o suscripción activa
• Datos de transacciones: 10 años (según normativa fiscal española)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de cookies: Según se especifica en nuestra Política de Cookies
• Datos de atención al cliente: 3 años después de la última interacción

Después del período de retención, procederemos a eliminar o anonimizar tu información personal de manera segura.

8. Tus Derechos

Bajo el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

8.1 Derecho de acceso:

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los procesamos.

8.2 Derecho de rectificación:

Puedes solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de supresión ("derecho al olvido"):

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal en ciertas circunstancias.

8.4 Derecho a la limitación del tratamiento:

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información en ciertas situaciones.

8.5 Derecho a la portabilidad:

Puedes solicitar una copia de tu información en formato estructurado y legible por máquina.

8.6 Derecho de oposición:

Puedes oponerte al procesamiento de tu información para fines de marketing directo o basado en interés legítimo.

8.7 Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada:

Tienes derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado.

Ejercer tus derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de un mes.

También tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos violado tus derechos de protección de datos.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos:

• Solo transferimos datos a países que la Comisión Europea considera que proporcionan un nivel adecuado de protección
• Implementamos salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE
• Nos aseguramos de que el receptor esté certificado bajo marcos de protección reconocidos

Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas específicas que hemos implementado contactándonos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operacionales o regulatorias.

Cuando realicemos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de esta política
• Te notificaremos por email (si tienes una cuenta con nosotros)
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.